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Die EN 13816 ist die europaweit gültige Norm für den Nachweis der Qualitätsfähigkeit von Verkehrsunternehmen im öffentlichen Personenverkehr (ÖPV). Diese international anerkannte Norm hat die Sensibilisierung des öffentlichen Personenverkehrs (ÖPV) in Richtung Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden als Zielsetzung. Auch soll das Qualitätsbewusstsein rund um die Dienstleistungsqualität des Unternehmens im ÖPV und deren Mitarbeiter gestärkt werden. Als eine zentrale Forderung der Norm wird ein jeweiliger Vergleich aus der Sicht des Anbieters in Bezug auf die angestrebte und erbrachte Dienstleistungsqualität mit der jeweiligen Erwartungshaltung und der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität der Kunden abverlangt. Der Anbieter „hört“ somit aktiv auf die Kunden und kann die definierte Qualität über Qualitätsmessungen und Ergebnisanalysen seiner Dienstleistung entsprechend abstimmen. Ein direkter Vorteil gegenüber Mitbewerbern entsteht auch bei offiziellen beziehungsweise öffentlichen Ausschreibungen durch eine Zertifizierung nach dieser sehr branchenorientierten Norm. Diese Norm ist in allen Branchen des öffentlichen Personenverkehrs (auf der Straße, der Schiene, im Schiffs- und Fluglinienverkehr) anwendbar. Empfohlen wird die Anwendung und Zertifizierung nach dieser Norm für kleine private Dienstleistungsanbieter bis große, auch überregionale Anbieter. Eine Zertifizierung kann sowohl in Kombination mit einer Zertifizierung nach ISO 9001 als auch alleine durchgeführt werden. Ansprechpartner: Ing. Klaus MLEKUS Barichgasse 40-42 |
