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Am Anfang stand eine Notsituation: Der Amtsleiter der Gemeinde Assling in Tirol, bei dem alle Fäden bisher zusammengelaufen waren, erlitt einen Unfall und fiel für die Gemeinde plötzlich aus. Viele Projekte und Entscheidungen hingen in der Luft. Entscheidungsgrundlagen und Abläufe mussten mühselig neu erarbeitet werden. Der Bürgermeister der Gemeinde packte das Problem an der Wurzel und ging daran, die Prozesse und Abläufe in der Gemeinde zu definieren und zu beschreiben. Die Idee war in die Welt gesetzt, ein Quality Management System in einer Kommune aufzubauen. Diese Arbeit wurde unter Beiziehung von einer externen Beraterfirma in etwa einem Jahr bewältigt. Konsequenterweise wurde das QM-System anschließend durch den TÜV Österreich zertifiziert. So meisterte Assling die Herausforderung. Und wie ist das in Ihrer Gemeinde? Ihrem Amt? Ihrer Firma?